経営者が考えるべき
通信販売・Eコマースのリスクマネジメント
インターネットの普及とともに、近年の通信販売・Eコマース業界はコロナ禍においても成長を続けています。9兆円とも12兆円ともいわれる通信販売・Eコマース市場。通信販売・ Eコマースの経営者や、従業員・コールセンターの現場の責任者・担当者は、顧客の顔を見ることなく商売を行うことができます。
弊社は設立以来、通信販売・Eコマースで発生する悪質顧客の不正に対処するリスクマネジメントを、セミナー・研修・コンサルティングなどで、問題定義～対策方法を伝授してきました。不正購入者・代金未払者・悪質な返品・悪質なクレーマー等、通信販売・Eコマースが抱える問題は多くあります。また、これらを知ることで、多くの通信販売・Eコマース事業者が、売り上げが低迷したり、社内従業員が疲弊したりと経済活動を阻害する要因にもなります。
BtoC（DtoC）を行う企業は、財務分析による業績評価（財務の視点）に加えて、顧客の視点（企業からみるお客様、お客様からみえる企業）、業務プロセスの視点（製品のクオリティ や業務内容に関する視点）、成長と学習の視点（企業のもつナアイディア・ノウハウや従業員の意識・能力の視点）を加味した戦略が必要となります。当社は、その重要性を理解し、顧客の声を生かした戦略を構築・実行する企業体制作りの研修を行っています。
こんなご担当者におすすめ
- リスクマネジメントを文化として社内に取り込みたい。
- 「優良顧客」と「悪質顧客」の違いがわからない。
- クレームの正しい対応方法を知りたい。
point1
顧客とのより良い関係を構築するためのヒントになる
リスクマネジメントを文化として社内に取り込むことで、顧客とのより良い関係を構築し、売り上げアップにつなげます。
point2
「優良顧客」と「悪質顧客」、「神対応」と「毅然とした対応」
問題の多くは、二面性を持っています。 この二面性の本質を理解し、それぞれに応じた対応策を考え、顧客との信頼関係を築き優良顧客をふやします。
point3
顧客の声を分析し、従業員のストレスを軽減
顧客との関係をより良いものにするには、従業員の働きやすさが大切です。ストレスを軽減させる環境づくりについて共に考えます。
PRICE
料 金
【 対 面 】
研修 1回開催 ５〜３０名／２時間〜５時間／講義＋ワークショップ
300,000円（税別）〜
【 リモート 】
研修 1回開催 ５〜１０名／２時間〜５時間／講義＋ワークショップ
200,000円（税別）〜
その他ご相談承ります。詳細はお問い合わせください。
利用規約 https://hazs.biz/contents/terms/