オーナー様からの返信文生成・相談
口コミに特化したよろず相談サービス
通販・ECサイトのみならず、店舗を運営している方も、様々なシーンで苦情・クレームは付きものです。SNSが主流の今、誰もが簡単にどこからでも投稿ができるようになり、様々な口コミを目にするようになりました。ポジティブな口コミは嬉しいですが、ネガティブな投稿は、削除して欲しいと思うもの。当社では、そんなネガティブな投稿にオーナー様からの返信文で切り返す方法をご提供しています。
顧客が気軽に口コミができるようになった現在、クレーム対応は非常にリスクの高い判断を伴う、専門性を求められる仕事になってきました。クレーム対応を間違えたときの炎上は、通販・ECのみならず死活問題に発展する可能性がありますが、謝罪・状況説明・提案などで誠実に対応することで、イメージアップに繋がることもあります。
そんなネガティブ投稿、クレーム対応について、クレームドクターではチャットワークやZOOMを使って相談・アドバイス・返信文作成を行います。
2024年5月より、カスハラ対策の無料相談も行っています。社内セミナー・社内研修・カスタマーハラスメントに対する基本方針の作成など対応いたします。下記、URLより無料相談用のスケジュールを設定しております。
こんなご担当者におすすめ
- どのように、顧客対応を平準化していいかわからない。
- 担当者が1人しかいないので、とても不安だ。
- もっと顧客の声を、販売につなげていきたい。
- GoogleMAPにネガティブ投稿が入ったが、どう対応していいのかわからない。
- そもそもすべてのクチコミに対して返信したいが、人手が足りない。
- 自社のブランドに応じた返信文を作るのが苦手。
point1
チャットワークで24時間相談ができます。（回答は両日中）
苦情・クレーム対応で困った時は、いつでもチャットワークで相談が可能です。
point2
オンラインでのセミナーや限定公開されている動画を視聴できます
顧客対応の基本からより専門的な話まで、ZOOMでのオンラインセミナーやYOUTUBEで限定公開されるセミナー動画の視聴ができます
point3
MEO（ローカルSEO）対策
MEOとは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）になります。ローカルSEOとも、呼ばれたりします。実は、ネガティブな投稿に対する対策は、MEO対策に最適な手法だと考えています。また、ポジティブな投稿に対する「オーナーからの返信文」の文書生成を行っております。ポジティブな投稿・ネガティブな投稿に対する「オーナーからの返信文」は、MEO対策だけでなく、CRM（リテンションマーケティング）にとっても重要です。
point4
カスハラ対策 30分無料相談
2024年に制定されるカスハラ防止対策に関する無料相談を実施しています。Googleマップに書き込まれたネガティブな投稿なども、同時に無料で相談いただけます。尚、30分無料相談は、1社1回までとして、以後ご相談いただく場合は、有料となりますので、2回目以降は別途連絡ください。30分無料相談は下記URLより、お申込みください。
https://timerex.net/s/heartful.solution.hazs_2dde/ed4833a0
FLOW
フロー
PRICE
料 金
判断の難しいクレームへの対応の相談・アドバイス・レクチャーをリモートで行います。
【 相談1回 】
30,000円(税別)
【 月額制度】
15,000円／月額(税別)
（最低契約月数6か月）
※支払い方法 Paid決済
【 対応領域 】
苦情クレームの顧客対応(クチコミ対策)／情報セキュリティ・個人情報保護／転売ヤー対策／返品対策／債権管理／薬事関連（外部講師）／コールセンター関連（外部講師含む）／データ集計／コンプライアンス／利用（会員）規約／社内規定
詳細はお問い合わせください。
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