オーナー様からの返信文生成・相談
口コミに特化したよろず相談サービス
通販・ECサイトのみならず、店舗を運営している方も、様々なシーンで苦情・クレームは付きものです。SNSが主流の今、誰もが簡単にどこからでも投稿ができるようになり、様々な口コミを目にするようになりました。ポジティブな口コミは嬉しいですが、ネガティブな投稿は、削除して欲しいと思うもの。当社では、そんなネガティブな投稿にオーナー様からの返信文で切り返す方法をご提供しています。
顧客が気軽に口コミができるようになった現在、クレーム対応は非常にリスクの高い判断を伴う、専門性を求められる仕事になってきました。クレーム対応を間違えたときの炎上は、通販・ECのみならず死活問題に発展する可能性がありますが、謝罪・状況説明・提案などで誠実に対応することで、イメージアップに繋がることもあります。
そんなネガティブ投稿、クレーム対応について、クレームドクターではチャットワークやZOOMを使って相談・アドバイス・返信文作成を行います。
こんなご担当者におすすめ
- どのように、顧客対応を平準化していいかわからない。
- 担当者が1人しかいないので、とても不安だ。
- もっと顧客の声を、販売につなげていきたい。
- GoogleMAPにネガティブ投稿が入ったが、どう対応していいのかわからない。
- そもそもすべてのクチコミに対して返信したいが、人手が足りない。
- 自社のブランドに応じた返信文を作るのが苦手。
point1
チャットワークで24時間相談ができます。（回答は両日中）
苦情・クレーム対応で困った時は、いつでもチャットワークで相談が可能です。
point2
オンラインでのセミナーや限定公開されている動画を視聴できます
顧客対応の基本からより専門的な話まで、ZOOMでのオンラインセミナーやYOUTUBEで限定公開されるセミナー動画の視聴ができます
point3
MEO（ローカルSEO）対策
MEOとは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）になります。ローカルSEOとも、呼ばれたりします。実は、ネガティブな投稿に対する対策は、MEO対策に最適な手法だと考えています。また、ポジティブな投稿に対する「オーナーからの返信文」の文書生成を行っております。ポジティブな投稿・ネガティブな投稿に対する「オーナーからの返信文」は、MEO対策だけでなく、CRM（リテンションマーケティング）にとっても重要です。
FLOW
フロー
PRICE
料 金
判断の難しいクレームへの対応の相談・アドバイス・レクチャーをリモートで行います。
【 相談1回 】
30,000円(税別)
【 月額制度】
15,000円／月額(税別)
（最低契約月数6か月）
※支払い方法 Paid決済
【 対応領域 】
苦情クレームの顧客対応(クチコミ対策)／情報セキュリティ・個人情報保護／転売ヤー対策／返品対策／債権管理／薬事関連（外部講師）／コールセンター関連（外部講師含む）／データ集計／コンプライアンス／利用（会員）規約／社内規定
詳細はお問い合わせください。
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