投稿者: hazs.biz

昨年10月以降、東京都のカスハラ防止対策検討部会が計4回開催され、企業の具体的な問題と共に、多角的にカスハラを審議しました。カスハラ対策として、統一基準の必要性や企業の法的責任が強調され、企業は従業員...

企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）対策には、社外に基本方針を明示する表面的な対策と、内部で事例収集や教育を行う内部対策の二つが重要です。これにより企業全体の対応力とサービス品質が向上しま...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が問題化しています。弊社の調査で、暴言・脅迫、不当な要求、身体的暴力が多発し、主に中年から高齢の男性が加害者であることが判明しました。対策としてガイドラインの制...

『カスタマーハラスメント』(カスハラ)は、顧客からの不当なクレームが企業や従業員の職場環境を損なう行為を指します。企業は従業員のストレスを軽減し、適切な対応策を策定しサポート体制を強化することが重要で...

リスクマネジメントコンサルタントとしての長年の経験を踏まえ、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応策について語りたいと思います。東弘樹と申します。私は1987年に大阪経済大学を卒業後、株式会社ロー...